Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand dauert in der Regel 4-8 Werktage innerhalb Deutschlands. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer, um den Status deiner Lieferung zu verfolgen. Für Bestellungen außerhalb Deutschlands kann sich die Lieferzeit je nach Zielort leicht verlängern.

Welche Versandkosten fallen an?

Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet. Ab einem Bestellwert von 50€ bieten wir dir kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands an. Für internationale Bestellungen können zusätzliche Versandgebühren anfallen, die ebenfalls an der Kasse angezeigt werden.

Wie garantiert ihr die Qualität eurer Produkte?

Unsere Produkte werden unter strengen Qualitätskontrollen hergestellt und enthalten nur sorgfältig ausgewählte Inhaltsstoffe, die die Haut pflegen und verwöhnen. Wir arbeiten mit renommierten Herstellern und stellen sicher, dass unsere Produkte den höchsten Standards entsprechen. Falls du mit der Qualität eines Produkts nicht zufrieden bist, bieten wir eine 14-tägige Rückgabegarantie an.

Sind eure Produkte tierversuchsfrei?

Ja, alle unsere Produkte sind zu 100% tierversuchsfrei. Wir setzen uns für ethische Herstellungspraktiken ein und stellen sicher, dass unsere Produkte ohne Tests an Tieren entwickelt werden. Unsere gesamte Produktpalette ist auch vegan, was bedeutet, dass keine tierischen Inhaltsstoffe verwendet werden.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice ist jederzeit für dich da! Du kannst uns per E-Mail an info@shopluuma.de erreichen oder unser Kontaktformular auf der Website nutzen. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Was passiert, wenn ich mit einem Produkt nicht zufrieden bin?

Solltest du mit einem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir eine 14-tägige Rückgabegarantie. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Du kannst das Produkt an uns zurücksenden und erhältst eine vollständige Rückerstattung. Weitere Details zu unserer Rückgabepolitik findest du auf unserer Rückgabebedingungen-Seite.

Wie gehe ich vor, wenn ich empfindliche Haut habe?

Viele unserer Produkte sind speziell für empfindliche Haut entwickelt und enthalten milde Inhaltsstoffe, die die Haut nicht reizen. Dennoch empfehlen wir dir, bei der ersten Anwendung einen Patch-Test durchzuführen, um sicherzustellen, dass das Produkt keine negativen Reaktionen hervorruft. Bei weiteren Fragen zu einem bestimmten Produkt und seiner Verträglichkeit für empfindliche Haut, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

Gibt es eine Geld-Zurück-Garantie?

Ja, wir bieten eine 30-tägige Geld-Zurück-Garantie auf alle Produkte. Solltest du mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder es nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du es innerhalb dieser Frist zurückgeben und erhältst eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rücksendung muss in der Originalverpackung und unbenutzt erfolgen.

Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig verwenden?

Ja, viele unserer Produkte ergänzen sich hervorragend und können problemlos zusammen verwendet werden, um deine Hautpflege-Routine zu optimieren. Auf den jeweiligen Produktseiten findest du Anwendungstipps und Hinweise zur Kombination von Produkten.

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