30 Tage Geld-Zurück-Garantie

Bei Luuma legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Daher bieten wir für alle unsere Beautyprodukte eine 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie an. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, dieses innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten.

Bedingungen und Voraussetzungen der Geld-Zurück-Garantie:

1. Geltungsdauer:

   • Die 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie beginnt ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben. Der Stichtag für den Beginn der Frist ist das Zustelldatum, das durch das Transportunternehmen angegeben wurde.
   • Nach Ablauf dieser 30 Tage können keine Rückerstattungsansprüche mehr geltend gemacht werden.

2. Produktzustand:

   • Um die Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss das Produkt in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Dies bedeutet:
     • Das Produkt sollte ungeöffnet und in der ungebrauchten Originalverpackung sein.
     • Für bereits geöffnete oder getestete Produkte gelten besondere Rückgabebedingungen (siehe Punkt 3).
   • Produkte, die in beschädigtem Zustand oder nicht in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, es sei denn, die Beschädigung ist auf den Versand oder einen Mangel des Produkts zurückzuführen.

3. Rückgabe bereits geöffneter Produkte:

   • Geöffnete und getestete Produkte können ebenfalls zurückgegeben werden, wenn sie eine nachweisbare allergische Reaktion, Hautirritationen oder eine sonstige Unverträglichkeit verursacht haben.
   • In diesem Fall benötigen wir eine detaillierte Beschreibung der Reaktion sowie gegebenenfalls ärztliche Bescheinigungen, um den Anspruch auf Rückerstattung zu prüfen.

4. Rücksendekosten:

   • Bei regulären Rücksendungen (z.B. bei Nichtgefallen) trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
   • Sollte das Produkt jedoch beschädigt oder fehlerhaft sein, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte wenden Sie sich in einem solchen Fall an unseren Kundenservice, um ein kostenfreies Rücksendelabel zu erhalten.

5. Ausschlüsse von der Garantie:

   • Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte (z.B. Produkte mit individueller Gravur oder speziell angepasste Produkte) sind von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen.
   • Hygieneartikel, die direkt auf der Haut angewendet werden und bereits geöffnet oder benutzt wurden (z.B. Cremes, Seren, Masken), können nur zurückgegeben werden, wenn nachweislich eine Unverträglichkeit vorliegt.
   • Produkte, die nicht direkt über unsere Website oder autorisierte Vertriebskanäle erworben wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

6. Rückgabeprozess:

   • Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der 30-Tage-Frist über das  Rückgabeformular auf der Website. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Rückgabegrund an.
   • Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rückgabebestätigung und detaillierte Anweisungen zur Rücksendung zukommen lassen.
   • Bitte verpacken Sie das Produkt sicher und achten Sie darauf, dass es in der Originalverpackung mit allen mitgelieferten Teilen (Anleitungen, Gratisproben, etc.) zurückgesendet wird.
   • Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandmethode zu wählen, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

7. Rückerstattung:

   • Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
   • Sollten wir feststellen, dass das Produkt nicht den Rückgabebedingungen entspricht (z.B. wenn es übermäßig gebraucht oder beschädigt ist), behalten wir uns vor, die Rückerstattung ganz oder teilweise abzulehnen. In einem solchen Fall wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.
   • Beachten Sie, dass etwaige Versandkosten nicht erstattet werden, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft oder beschädigt.

8. Rechtliche Hinweise:

   • Diese 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie ergänzt und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere die Rechte auf Gewährleistung oder das Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
   • Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben von dieser Garantie unberührt, sofern diese gemäß den einschlägigen Verbraucherschutzgesetzen anwendbar sind. Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Rechten finden Sie in unseren AGB.

Kontaktinformationen:

Für Fragen zur Geld-Zurück-Garantie oder zum Rückgabeprozess können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:

• E-Mail: luuma.help@gmail.com